Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Shop Nova Visão, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja e, ao recebê-lo, ele não era o que você esperava ou apresentou algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução de forma rápida e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo.

  • Custo do Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno do produto é 100% gratuito e custeado pela Shop Nova Visão através de uma etiqueta de logística reversa. Você não pagará nada na agência.

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia) Se o seu produto apresentou algum defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo em até 90 dias após o recebimento (conforme o artigo 26 do CDC para produtos duráveis e eletrônicos).

  • Como proceder: Entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@shopnovavisao.com.br enviando uma foto ou vídeo que comprove o defeito.

  • Análise técnica: Nossa equipe fará uma avaliação em até 5 dias úteis. Constatado o defeito, enviaremos um produto novo sem nenhum custo adicional. Caso o item não esteja mais em estoque, você poderá escolher entre o reembolso integral ou um cupom no mesmo valor.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução? Para concluir seu retorno, tenha em mãos o número do seu pedido. Siga o passo a passo:

  1. Envie uma mensagem para nosso canal oficial: contato@shopnovavisao.com.br.

  2. Informe o número do seu pedido (ex: #1001) e o motivo da solicitação.

  3. Após o contato inicial, o produto deverá ser enviado com a embalagem original para o nosso centro de recebimento no seguinte endereço: Rua Bocaiúva, 2125 – Centro, Florianópolis - SC, CEP 88015-530.

  4. Nossa equipe enviará as instruções complementares e a etiqueta de postagem (quando aplicável) diretamente para o seu e-mail.

4. Política de Entrega e Logística Híbrida A Shop Nova Visão opera com um sistema logístico inteligente para oferecer a melhor variedade aos nossos clientes:

  • Estoque Nacional: Produtos prontos para envio imediato a partir de nosso centro de distribuição no Brasil.

  • Estoque Internacional: Produtos selecionados, enviados diretamente de nossos parceiros internacionais para garantir exclusividade e preços competitivos.

  • Transparência: Todos os prazos de entrega (seja para estoque nacional ou internacional) são claramente informados na página do produto. Independentemente da origem do produto (nacional ou internacional), todo o processo de logística reversa e devolução é centralizado em nosso endereço físico no Brasil citado acima, garantindo total segurança e agilidade para você.

5. Formas de Restituição e Reembolso Uma vez que o produto retornado seja recebido e verificado, processaremos seu reembolso em até 5 dias úteis:

  • Pix ou Boleto: Estorno via transferência bancária ou Pix direto para a conta do titular da compra.

  • Cartão de Crédito: Solicitado junto à administradora. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

6. Mercadorias em Oferta e Presentes

  • Produtos em promoção possuem direito integral a troca/devolução conforme o CDC.

  • Em caso de presentes, o reembolso será processado na conta do comprador original ou convertido em vale-compras para o presenteado, conforme nossa política interna.

Canais de Atendimento e Informações Corporativas:

  • Suporte e Contato: Shop Nova Visão

  • CNPJ: 66.975.788/0001-60

  • Endereço: Rua Bocaiúva, 2125 – Centro, Florianópolis - SC, CEP 88015-530

  • E-mail Oficial: contato@shopnovavisao.com.br