Na Shop Nova Visão, a sua satisfação é a nossa prioridade. Criamos uma política de reembolso e devolução transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir uma experiência de compra segura.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, sem precisar justificar o motivo.
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Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
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Custo de Envio: O frete da logística reversa por arrependimento dentro dos 7 dias é 100% gratuito e custeado pela Shop Nova Visão.
2. Produtos com Defeito de Fabricação Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso (Artigo 26 do CDC).
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Será solicitada uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito para a nossa análise técnica prévia.
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Constatado o defeito, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto idêntico, pelo reembolso integral do valor ou por um vale-compras na loja.
3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para contato@shopnovavisao.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação (desistência ou defeito).
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Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com a etiqueta de postagem e as instruções.
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O produto deverá ser empacotado e enviado de volta para o nosso centro de recebimento no seguinte endereço fixo: Rua Bocaiúva, 2125 – Centro, Florianópolis - SC, CEP 88015-530.
4. Processamento do Reembolso Após o recebimento do produto em nosso endereço e a conferência de suas condições (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será liberado:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes.
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Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência ou Pix diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis. Não realizamos devoluções em contas de terceiros.
